JuridischForum.be

Mijn (heel dure) laptop die ik bij een bekende nederlandse online shop heb besteld was stuk en moest hersteld worden. Ik heb extra betaald voor een koerier omdat ik wou dat het transport zo efficient mogelijk liep. Ik woon zelf in België.

Laptop is opgehaald op 30/11
Herstelling klaar op 10/12
Sindsdien zit ik te wachten op de teruglevering. Al 4 keer bericht gekregen dat ze hem gaan leveren, elke keer op de dag zelf berichtje van de koerier "sorry, we hebben het pakje niet ontvangen van de verzender". 1 keer heeft de koerier het wel in zijn bezit gehad en toen hebben ze de laptop weer terug naar de hersteller gestuurd in plaats van naar mij.

Al elke keer contact opgenomen met de klantendienst van de online winkel en elke keer als antwoord gekregen dat ik een paar dagen geduld moet hebben terwijl ze het uitzoeken. En dan begint het spelletje weer opnieuw.

Mijn geduld is op maar ik vraag me af:
- Wanneer is de redelijke termijn overschreden?.
- In de voorwaarden staat dat herstellingen uiterlijk 15 dagen mogen duren of ze betalen volledig terug. Herstelling was op tijd maar kunnen ze dan echt die levering tot in het oneindige rekken?

stop met bellen
stuur een aangetekende ingebrekestelling met eis tot levering binnen de 5 dagen

En koop in het vervolg een goede laptop in een bakstenen winkel

En koop in het vervolg een goede laptop in een bakstenen winkel

Waarom denk je dat webshops geen goede laptops verkopen, heb je daar objectieve gegevens over ?
En bakstenen winkels sturen laptops meestal ook gewoon door naar een herstelbedrijf, omdat de meeste winkels niet de apparatuur en het gekwalificeerde personeel in dienst hebben om zulke herstellingen uit te voeren.

Akkoord met meer standvastige actie, zoals ingebrekestelling in plaats van te blijven informeren via e-mail.

Niet akkoord met de stelling om dan maar naar een “bakstenen winkel” te gaan. Toepasselijke wetgeving heeft in dit geval weinig te maken met of de verkoper ook fysieke verkooppunten heeft of niet.

Ik ken hele goede webshops, fysieke winkels met erg slechte service en vooral heel veel mengvormen (deels online, met bepaalde offline kanalen) die soms goede, soms matige en soms verschrikkelijke service leveren.

Het lijkt me tijd om te stoppen met clichés alsof we nog in 2005 zijn. Dat is 20 jaar geleden, in termen van innovatie een generatie of 3 à 4.

In een bakstenen winkel kijk je de verkoper recht in de ogen. Bij een webshop spreek je tegen een brievenbus

Ik heb op een ander forum hulp gekregen met het opstellen van een brief die ik naar de desbetreffende handelaar heb gestuurd en de laptop werd gisteren aan mij terug bezorgd.