JuridischForum.be

Kort samengevat: een maand geleden kocht ik via click & collect een televisietoestel bij Krefel. Een uur later kreeg ik de melding dat het toestel niet meer voorradig was en dat binnen 48u mijn geld terug op mijn rekening zou staan.
We zijn een maand verder en ik heb nog steeds geen euro ontvangen.
Mails werden aanvankelijk beantwoord: eerst ging het geld pas na 2 weken (!) teruggestort worden (wat uiteindelijk ook niet gebeurde), dan nog eens 48u later (wat ook niet gebeurde) en nu antwoorden ze zelfs niet meer op mijn emails.
Kan ik hiervoor aangifte doen? Ik heb nl. nooit iets ontvangen, mijn geld is al een maand weg, en Krefel reageert niet meer.

al eens aan een aangetekende brief gedacht??

Klacht ingediend via Test Aankoop. Blijkbaar was dat de juiste aanzet, want het geld werd prompt teruggestort - na een maand wachten.

Even toevoegen dat ze hiermee allesbehalve aan hun proefstuk toe waren. Als je even op het internet zoekt, kom je een waslijst van gelijkaardige verhalen tegen. Wat een belabberde service. Vraag me af of er achter dit erg laattijdig terugbetalen niet meer zit.

Caveat emptor is bij Krefel meer dan op zijn plaats.

Krefel heeft het momenteel financieel wat moeilijk.

Krëfel kampt met ernstige financiële problemen en start een herstructurering. De elektroketen wil 5 niet-rendabele winkels sluiten en schrapt mogelijk 180 van de 1.100 banen. Ondanks eerdere maatregelen stapelt het bedrijf rode cijfers op, met een nettoverlies van €29,3 miljoen in 2024 en een sterk afgenomen eigen vermogen.

Ik vermoedde dus al zoiets. Daarom dat ik er ook meteen druk op gezet heb.
Als ze failliet gaan, zie ik mijn geld zeker niet meer terug.

Stel hun aangetekend in gebreke, als dat nog niet zijn gebeurd.

Stel hun aangetekend in gebreke, als dat nog niet zijn gebeurd.

Geldverspilling aangezien het probleem al is opgelost!

Of toch niet.
Geld is dus maar gedeeltelijk teruggestort.
Wat is met dat zeg. Gangsterpraktijken als je t mij vraagt. Contact gehad met FOD Economie, die raden me ofwel melding bij politie aan voor oplichting, of ombudsman FOD Economie.

Of toch niet.
Geld is dus maar gedeeltelijk teruggestort.
Wat is met dat zeg. Gangsterpraktijken als je t mij vraagt. Contact gehad met FOD Economie, die raden me ofwel melding bij politie aan voor oplichting, of ombudsman FOD Economie.

FOD Economie eerst proberen

als men klacht indient voor "oplichting" gaat ge dat moeten bewijzen . . . begin daar maar eens aan . . .

Betaald voor iets wat nooit geleverd is geweest? Artikelen te koop aanbieden die men niet heeft? En dan uw geld niet meer terugkrijgen. Ik zie niet hoe men dat anders kan omschrijven.

Altijd klacht indien bij FOD economie: de firma krijgt gegarandeerd controle en waarschijnlijk ook een boete.
Een consument heeft rechten, we betalen in België veel belastingen dus de overheid heeft middelen om op te treden. Als je een goede casus hebt met bewijzen zal men zeker een dossier openen. Stel een duidelijk overzicht / historiek op, scan de aankoopbewijzen in en stuur dit alles digitaal naar FOD economie, de gegevens kan je makkelijk terugvinden. Succes !

Of toch niet.
Geld is dus maar gedeeltelijk teruggestort.
Wat is met dat zeg. Gangsterpraktijken als je t mij vraagt. Contact gehad met FOD Economie, die raden me ofwel melding bij politie aan voor oplichting, of ombudsman FOD Economie.

FOD Economie eerst proberen

als men klacht indient voor "oplichting" gaat ge dat moeten bewijzen . . . begin daar maar eens aan . . .

Dit is dus gebeurd. En we zijn ondertussen weer een maand verder.
Ombudsman heeft contact opgenomen, ze hebben een valse verklaring afgelegd (cq. een terugbetaling van een andere klant voorgelegd), ombudsman heeft ze daarmee geconfronteerd en geen reactie meer gekregen. Nogmaals dit gaat hier om een bekende Belgische winkelketen en geen verdachte verkoper op eBay. Ongelooflijk dat dit allemaal ongestraft kan als je t mij vraagt.

Wat nu? Aangetekende brief gevolgd door deurwaarder?

Krefel aangetekend in gebreke stellen en geld terug eisen

in de brief duidelijk het tijdsverloop vermelden, als ook dat de FOD Economie u gelijk in deze en dat bij niet terug betaling binnen de 14 dagen u het geld via gerechtelijke weg (vrederechter?) zal terug vorderen met bijhorende schadevergoeding

NV Krëfel
Steenstraat 44 - Industriezone 4 «'t Sas» Grimbergen
1851 Grimbergen-Humbeek (België)