Annulering online aankoop

[Leentjen]

Ik heb een online aankoop gedaan in een dierenwinkel. Enkele producten moesten speciaal bij hun groot leverancier aangekocht worden omdat deze niet in stock waren. Echter was er aan dit product geen persoonlijke aanpassingen nodig.

De goederen zijn nog niet geleverd. Enkele zaken moeten geannuleerd worden wegens vergissing bij de bestelling (blijkbaar niet goed uit winkelmandje verwijderd... (fout in de code?)).

Volgens de Europese wet heb je een annulatierecht na 14 dagen van ontvangst. Ik heb gevraagd dit te annuleren, maar het bedrijf wil dit niet annuleren omdat ze het speciaal moesten bestellen en ze verwezen naar hun algemene voorwaarden:

__________________
* De informatie op deze website wordt dagelijks gecontroleerd. Toch kan het voorkomen dat er onjuiste of onvolledige informatie wordt verstrekt, hetzij door de invoer van gegevens, hetzij door technische oorzaken. Hiertoe behoren ook kennelijke fouten en kennelijke vergissingen. Hiervoor kan Dierenwinkel Tokio niet aansprakelijk worden gesteld. Wij zullen eventuele onvolkomenheden na constatering zo spoedig mogelijk herstellen, zonder enige aansprakelijkheid te accepteren.

* Herroepingsplicht; U heeft het recht om de koop ongedaan te maken binnen de 7 dagen na u bestelling. U dient ons hiervan op de hoogte te brengen door een aangetekend schrijven en de eventuele kosten voor terugzending zijn voor u. Uiteraard is dit niet van toepassing op geopende producten of producten die speciaal voor u besteld zijn.
* Indien u een betaling hebt uitgevoerd voor bevestiging van ons en deze alsnog wenst te annuleren vragen wij een administratieve kost 25% van het totaal bestelde bedrag
__________________

Nu weet ik niet goed welk recht voorrang heeft en of ze het recht hebben dit te weigeren. Ik heb ook alles al betaald.

[Leentjen]

Dit antwoord krijg ik in een tweede mail terug:
__________________
Producten in actie kunnen niet worden terug genomen of betaald worden onze excuzes hiervoor
__________________

[giserke]

Waarom zouden zij kunnen afzien van het recht om tot 14dagen na de online aankoop dit te kunnen annuleren?
Dat zij het niet op stock hebben is hun probleem niet dat van U. Zij bieden het te koop staan op hun website. Ze zijn dus wel degelijk verantwoordelijk.

[j.demoor]

“Art.VI.47. § 1. Onverminderd artikel VI.53 beschikt de consument over een termijn van 14 dagen om de overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te herroepen, en zonder andere kosten te moeten dragen dan die welke in artikel VI.50, § 2, en artikel VI.51 zijn vermeld. § 2. Onverminderd artikel VI.48, verstrijkt de in paragraaf 1 bedoelde herroepingstermijn 14 dagen na: ...2° voor verkoopovereenkomsten, de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit neemt of: a) indien de consument in dezelfde bestelling meerdere goederen heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit neemt; b) indien de levering van een goed bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen, de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, de laatste zending of het laatste onderdeel fysiek in bezit neemt; c) voor overeenkomsten betreffende regelmatige levering van goederen gedurende een bepaalde periode, de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, het eerste goed fysiek in bezit neemt...”(28 FEBRUARI 2013. - Wetboek van economisch recht,Boek VI Marktpraktijken en consumentenbescherming).

Voornoemde herroepingstermijn kan niet verder ingekort worden.